Política de reembolso

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En fetalADN te acompañamos en cada etapa, desde antes del embarazo hasta los primeros días de tu bebé. Queremos que cada compra sea una experiencia clara y segura, por eso aquí te explicamos cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de lo que adquieres en fetaladn.com, sitio operado por Prevención, Monitoreo y Bienestar, S.A.P.I. de C.V.

Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, escríbenos. Con gusto te ayudamos.

1. Cancelación dentro de los primeros 5 días hábiles

Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, siempre que:

Suplementos: estén cerrados, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.
Kits de pruebas genéticas: estén sin abrir, sin usar, con sus sellos intactos y sin que se haya tomado la muestra.
Consultas: no se hayan realizado (consulta los detalles en la sección 4).

Los costos de envío y seguro corren a cargo de quien realiza la compra. Si tu pedido tuvo envío sin costo, del reembolso se descuenta el costo del envío original ($150 MXN por paquete), y el envío de regreso corre por tu cuenta.

Por tu seguridad y la de todas nuestras familias, los suplementos y kits que se abren no pueden volver a entregarse a otra persona. Por eso solo podemos recibir productos cerrados y en perfecto estado.

2. Reembolsos

Cuando recibimos y revisamos el producto, hacemos el reembolso al mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco. Si pagaste a meses sin intereses, tu banco ajusta o cancela las mensualidades pendientes.

3. Casos sin reembolso

Algunos productos y servicios comienzan a prepararse para ti desde el momento en que los usas. Por eso no tienen reembolso:

Pruebas genéticas una vez que se tomó la muestra o que esta se envió al laboratorio, ya que el análisis de tu muestra ya está en proceso.
Kits abiertos o usados y suplementos abiertos o sin sello de seguridad.
Consultas realizadas, o consultas a las que no se asistió sin avisar con al menos 24 horas de anticipación.
Asesorías, interpretaciones de resultados y consultas incluidas como cortesía con tu prueba. Son un beneficio de acompañamiento y no son canjeables por dinero.
El contenido de los resultados, que refleja tu información genética.
Reenvíos por datos de entrega incorrectos o incompletos, o porque nadie recibió el paquete después de los intentos de entrega de la paquetería. En estos casos, el reenvío tiene costo.
Solicitudes que no cumplan las condiciones de la sección 1 o que se hagan fuera de ese plazo, salvo los casos de la sección 6.

4. Consultas de nutrición

Puedes cambiar la fecha de tu consulta sin costo avisándonos con al menos 24 horas de anticipación.
Si no puedes asistir y no nos avisas, o cancelas con menos de 24 horas, la consulta se considera realizada.
Si compraste una consulta y aún no la agendas, puedes cancelarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu compra y te reembolsamos el monto pagado.

5. Programas de acompañamiento

En programas como el Programa Healthy Baby de 120 días:

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu compra, y antes de tomar tu muestra, puedes cancelar y te reembolsamos el monto pagado, menos los costos de envío descritos en la sección 1.
Si tu muestra ya se tomó, la prueba no es reembolsable. En ese caso te reembolsamos los servicios del programa que aún no hayas recibido, como consultas de seguimiento pendientes, al precio de lista vigente de la consulta subsecuente.

6. Si algo no llegó como esperabas

Si tu pedido llega dañado, incompleto, caducado o distinto a lo que compraste, te enviamos el producto correcto sin costo o te reembolsamos el total, incluido el envío. Para resolverlo más rápido, te pedimos avisarnos de preferencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto.

Si el laboratorio no logra obtener un resultado por causas técnicas, por ejemplo una muestra insuficiente, repetimos la toma de muestra sin costo. Si después de la segunda toma tampoco es posible obtener un resultado por causas técnicas, te reembolsamos el monto pagado por la prueba.

7. Cómo solicitar una cancelación o devolución

Contáctanos por WhatsApp al 81 1822 6899, por teléfono al 81 2474 0094 o por correo a info@fetaladn.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h.
Compártenos tu número de pedido, el producto y el motivo, y adjunta fotos si aplica.
Te confirmamos el proceso y, si corresponde, te enviamos la dirección para el envío de regreso. Te pedimos no enviar paquetes sin antes recibir nuestra confirmación.

Por ahora realizamos envíos únicamente dentro de México.

Esta política se aplica conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cada embarazo es único. Te acompañamos en cada etapa.